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开展服务礼仪培训 践行优质服务承诺

作者:YFYY 发布:2018-12-26

                                             ——市优抚医院举行“心系患者 服务百姓”服务礼仪培训

 

       为进一步提升我院医疗服务质量,营造健康向上的人文环境,提高服务水平,按照市卫生系统《全市“心系患者、服务百姓” 温馨医疗服务暨行风整治专项行动实施方案》等文件的有关要求, 1226日下午,我院特邀滨州学院徐慧文教授来院就有关医疗服务礼仪、医患沟通技巧等方面的知识进行培训。医院干部职工近百余人参加,党总支书记周其东同志参加了培训,院长助理、医务处主任杨洪志同志主持培训仪式。院领导牛希国、陈九义、吕燕军等同志在市民政局参加完会议后也赶到了培训现场。

         

       此次培训,徐慧文教授用极富感染力的语言阐述了在不同场合应用合适、得体礼仪的重要性,围绕医务人员工作特性及服务礼仪规范,从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行了培训。两个小时的精彩授课赢得了参训人员的阵阵掌声,使医护人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛,在快乐的互动中掌握了礼仪的得体,进一步提升了为患者服务的理念。




       用心服务、关爱患者从细节做起。通过此次培训,大家纷纷表示,在今后工作中,紧紧围绕“心系患者、服务百姓”的宗旨理念,践行规范服务行为,把文明礼仪渗透到优质的服务中去,真正做到服务标准化、正规化、礼仪化,在为患者提供优质服务的同时,展示良好的个人修养和品德,体现自身服务价值,充分利用优质温馨的服务礼仪在医疗机构优质规范化服务中发挥的重要作用,进一步提升群众就医满意度,为促进医院今后更好更快发展,打下坚实的基础。

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