近日，市优抚医院组织开展了文明窗口服务建设活动，进一步规范服务流程，强化礼仪培训，多措并举提升窗口科室的服务水平和质量，力求在“小窗口”彰显“大文明”。
活动中，市优抚医院针对不同窗口科室的特点组织开展了礼仪培训活动，运用PPT讲解和现场情景模拟等形式，结合实际案例围绕就医流程、相关医保政策、接待礼仪、规范用语等方面进行讲解分析，提升窗口工作人员的专业水平和服务意识，塑造优质服务形象。同时，召开交流座谈会，分享自身工作经历，有效沟通技巧和常见医疗纠纷的化解办法，及时发现并解决问题，群策群力，总结经验，共同进步。
窗口就是形象，服务就是口碑。市优抚医院将始终秉持“以患者为中心”这一宗旨，以专业的服务水平、良好的服务态度，为就医患者提供更加文明、优质、高效、满意的服务，擦亮文明窗口名片，在细微之处彰显市优抚医院的文明形象。
（供稿：门诊支部 检验影像科 李恩华）