在新冠肺炎疫情防控的关键时期，为科学有效缓解疫情对优抚对象及广大人民群众带来的心理压力，方便患者就医，在医院封闭管理期间，公布了便民服务热线和心理咨询服务热线。热线开通4天来，陆续接到20余名患者的电话咨询。
2月25日上午9点，电话响起，来电显示001开头的号码，电话接起，“你好，请问是滨州市优抚医院吗？”“是的，您有什么事情？”“医院是看精神疾病的吗？”“是的”“医院是否有思瑞康这个药物？”“我们医院有一种药叫舒思(喹硫平)，跟思瑞康是一种药，不是一个药厂生产的，效果差不多”“太好了，我的女儿从小患有精神分裂症，常年服用思瑞康，一天都不能断药，1月份从美国回姥姥家里过年，因为肺炎疫情被封闭隔离在高青县某小区，仅剩3天的药量，我已经咨询了多家医院，均不能提供服务。你们医院能否提供帮助？”“可以的，我们可以通过邮寄方式将药物寄到高青”“Thank you，Thank you，谢谢……”。大洋彼岸的声音有些哽咽，话语中充满了感激与感谢。挂断电话，医务处立即通过预留的电话与其女儿取得联系，通过顺丰快递将药物寄往高青，27日上午，快递显示到达高青。这是医院封院期间开展便民服务的一个缩影。
疫情不止，战斗不息，我院将充分利用好便民服务与心理咨询服务热线的平台，用“心”帮助更多需要帮助的人，齐心协力打赢疫情防控阻击战!
（张铮 医务处供稿）