年仅14岁的患者小A，原本是一位阳光开朗的学生，不久前出现情绪低落、过度担忧、烦躁、睡眠差、伴耳闻等症状。起初小A向家人求助时并没有受到重视，甚至家人都认为小A是青春期特有的“无理取闹”。后来渐渐地，小A越发消沉，上课也不能集中注意力，与学校老师和同学也相处不好，总是感觉被孤立。小A的妈妈终于发现了问题：“她脾气变差了，情绪激动时会摔东西甚至打骂别人，也不爱出门了，去人多的地方总是感觉浑身不舒服，严重时还会呼吸困难、手抖、头晕、头痛，看着她整日闷闷不乐、昏昏沉沉的样子，做父母的真的很心疼。”为了消除病痛，在父母的陪同下小A来到滨州市优抚医院开放病区就诊入院。
在入院前的一次问诊中，小A自述道：“我就是他们所有人眼中的坏孩子吧，也许我死了对所有人都好，于是我鼓起勇气，划伤自己的手腕，只是可惜，划了2次都被抢救过来了，他们是不是都很失望，每次看到鲜血流淌时，我都感觉很痛快，心里特别舒服，看看我的整个手臂，上面全是我的杰作。”说话时她的语气出奇地平静，仿佛讲述的是别人的故事。
刚来到病房时，小A有些不适应，喜欢一个人静静的待着，不敢大声说话，有问题也不想麻烦医生和护士。发现了小A的异常后，医护人员用平和温柔的语气询问她，督促她去参加工娱疗活动，但收效甚微，小A或是置之不理或是直接回绝。入院第三天，在医护人员不厌其烦的耐心劝说下，小A决定走出病房，参与到绘画治疗的集体活动中去。这次的绘画主题是集体出游，让大家思考并画出外出旅游时需要携带的物品，然后按照顺序表达思路，让患者在绘画、思考和交流中融入集体社交。但这对患有社交恐惧小A来说无疑是一个巨大的挑战，面对大家的注视，小A显得孤独又无措，害怕在大家面前说话的她，哭着离开了绘画治疗室。开放病区的心理治疗师见状立刻跟上去安抚她，并告诉她：“现在不想分享没关系，慢慢来”，并给了她一个大大的拥抱。在后来的聊天中，医护人员才了解到她内心的想法：“我发现这里的护士阿姨都很遵从我的意愿，我不想做的事情，也不会太勉强我，我感觉在这里是安全的，特别温暖”。
入院第八天，又一次绘画治疗中，某处细微的环节牵动了小A的负面情绪，她把画纸撕碎了，以此来发泄着无处可藏的难过和消沉。晚上，过度担心的父母想要通过手机探查她的秘密和隐私，小A再度崩溃，哭着跑出病房，来到她信任的值班护士身边大声哭诉：“我太累了，妈妈总以为我早恋，要看我手机聊天记录，以前忙于工作让保姆照顾我，现在为什么又要来管我；我在学校被人欺负的时候她在哪里，总是指责我这不好那不好，我就没有对的地方；明明不是我的错误，别人欺负我，造谣我，打骂我时，只会让我反思身己身上的问题，我活着好像没有任何意义......”在值班护士耐心倾听和安抚下，小A的情绪逐渐稳定下来，这场情绪崩溃让开放病区的医护人员发现了小A病情的症结所在，因为缺乏父母陪伴、沟通和信任所致的不安全感才是小A情绪异常的根本所在。为此医护人员与小A的母亲进行了深度沟通，并决定暂时通过护理人员作为媒介传达彼此的心声，此后母女的关系开始出现了微妙的变化。
在接下来两周的时间里，小A逐渐开始接受治疗，在绘画治疗室里画画、做泥塑、拼图、练字、甚至复习功课，有时也会去活动室跟大家一起打乒乓球，小A也突然意识到自己发生了变化，她逐渐对母亲敞开心扉，与病友姐姐聊心里话，和护士们互动，跟其他朋友聊天，出入病房也很频繁了，不再抵触着“外面的世界”。
在出院前的最后一次心理咨询中，小A说出了她的担忧：“我还是不想接触外面的世界，我讨厌欺负我的同学们，耳边总是能听到他们嘲笑我的声音，我不想原谅他们”，她痛苦地倾诉着，在治疗师的引导下，小A鼓足勇气对母亲说出了心里话：“我不是坏孩子，你不要相信他们说的话，我是好孩子...”这只时刻警惕浑身炸毛的“小刺猬”终于愿意在妈妈面前露出了柔软的肚皮，小A的母亲紧紧的拥抱着她，不停的向她道歉，此刻的小A不再像以前一样孤独无助，医生的关注、护士的理解、朋友的关心、妈妈的安慰都是她治愈心灵的最好药方。
一句暖心的安慰
一次坦诚的交流
一场情绪的释放
一个温暖的拥抱
是让患者敞开心扉的良方
也是医护倾注真心的期望
滨州市优抚医院将继续努力
创造一个更健康
更包容的就医环境
为每个恰逢黑暗的患者
照进一抹暖阳